第十三回 善思善问善求知，创新常在攻略时

    时间悄悄溜走，不知不觉就到了下午五点。赵不琼正埋头在笔记本电脑上，仔细地修改着客户合同的条款，突然，门外传来了轻轻的敲门声。她抬头一看，是何珊珊站在门口，微笑着朝她招手。“珊珊，有什么事吗？进来坐坐吧。”</br>　　赵不琼从电脑桌后站了起来，顺手从旁边拿起一瓶娃哈哈营养快线递给了何珊珊，然后走到办公室里面的小茶桌前坐下，并示意何珊珊也过来坐。何珊珊接过营养快线，下意识地看了看保质期，还好，没过期，于是她轻轻地关上门，在赵不琼对面坐了下来。</br>　　“赵总，我有些问题想请教您。”何珊珊有些犹豫地说，“我们的实体门店的门头、外观设计，还有里面的场景设计，以及线上的故事撰写、改编成剧本、视频拍摄和剪辑等工作，这些都是由哪个部门负责的呢？”</br>　　“问得挺好，珊珊，你挺细心的。”赵不琼点点头，微笑着回答，“你提到的这些工作，其实可以分成三个主要部分。我们现在的规划是这样的：第一部分是面向门店的业务部分，包括门店的加盟拓展、整店输出、门店管理等。你问的门店门头设计、内部场景设计，这些都属于整店输出的范畴，我们会通过合作外包的方式来完成，不直接招聘设计人员和工程人员，所以需要联系第三方服务方。第二部分是运营部分，包括故事撰写、改编成剧本、视频拍摄和剪辑等工作，这部分主要是由我们的用户自己来完成，也就是UGC模式。你可以把我们的加盟连锁体系想象成一个遍布全国各地的拍片基地，提供拍片的基础服务和场景；而发布体系则像抖音、小红书那样的视频发布平台，只不过我们的主题不同，抖音偏向娱乐，小红书关注生活，而我们则专注于编织梦想。”</br>　　“哦，那还有第三部分吗？”何珊珊好奇地问。</br>　　“当然有，”赵不琼继续说道，“第三部分是在前面两部分建立起来，并且达到一定规模之后才会进行的。那就是对接商业模块的部分，比如电商等。不过，我们暂时还不打算启动自己的电商体系，但会给合作方提供连接。比如，如果我们和沧美集团合作成功，我们会连接到他们的商城来解决交易部分。要等到我们的产品迭代到3.0版本之后，才会考虑自己搭建电商部分。”</br>　　赵不琼心里其实挺清楚，早上她已经给大家讲解过一遍了，这会儿何珊珊来找她，估摸着问题没那么简单。她静静地看着何珊珊，等着她往下说。何珊珊琢磨了一会儿，接着问道：“赵总，咱们这整个体系听起来真是太庞大了！咱们这几个人能忙得过来吗？还有啊，为啥要搞实体门店呢？我觉得光做线上不就挺好的嘛？线下的事儿，看着简单，其实麻烦着呢，还有那一堆配套的服务商，是不是也是归我们开拓呢......”</br>　　何珊珊这话一出，赵不琼立刻就明白了她的意思，不就是担心找第三方服务商这事儿，会不会也牵扯到她们的业务范围里，最后搞得业务员都自立门户去了嘛。这种业务人员两头对接的事儿，在任何企业都是大忌。</br>　　赵不琼笑着摆摆手，解释道：“珊珊啊，谢谢你的关心啦，这个你不用担心。公司既然这么决定了，自然有它的道理。其实啊，像沧美集团这样的大客户，如果他们愿意加盟，他们自己就能搞定所有的第三方服务。你多往这方面想想，事情就简单多了。”</br>　　何珊珊听了，点了点头，但又忍不住问：“赵总，我还想了解一下，咱们公司的末位淘汰制度是怎么样的？多久会进行一次淘汰呢？”</br>　　赵不琼想了想，说：“这个嘛，你还是去问大师姐，也就是张总比较好。具体的人资制度是她规划为主的，她能给你讲得更详细。”</br>　　何珊珊表示理解：“好的，谢谢赵总。那我现在就去找张总问问。不打扰您了，我先走了。”说完，她就站起身，往门口走去。</br>　　“行，珊珊。以后有问题或者需要帮忙，随时来找我啊。”赵不琼微笑着送走了何珊珊。等她走后，赵不琼坐下来想了想，觉得何珊珊提出的问题确实很有代表性。为了方便以后的新人更快理解公司业务，她决定整理一份详细的指南。</br>　　于是，赵不琼回到电脑前，暂时放下了手头的合同修改工作。她在公司内部平台上发了一条任务，还特别设置了只有无问七子才能看到，然后把刚才何珊珊来询问的事情详细记录在了备注里。</br>　　没过多久，李一杲就看到了赵不琼发的任务。他脑子一转，想到了软件行业常用的知识库方法，于是给赵不琼发了条信息：“咱们可以建个知识库，把问题和答案都整理进去，这样新人一来就能直接查了，多方便啊。”</br>　　赵不琼很快回了消息：“好主意！不过，好多人都不爱主动去看知识库，咱们能不能做得更智能点？比如，看到哪里，相关问题的题目就自动弹出来，就像用文心一言那样，答完一个问题，下面还推荐几个相关问题，多贴心。”</br>　　李一杲一听就明白了，他想了想回复道：“哦，我明白了。这不难办。咱们平时都用电子文档嘛，那就跟翻页联动起来。翻到哪一页，就把这一页的相关问题按重要程度列出来，哪个不明白，直接点进去就行。给我几天时间，保证搞定。”</br>　　赵不琼看到李一杲的回复，高兴得不得了：“太好了！这样新人就能更快上手咱们公司的业务了。还有啊，哪个问题被点开了，也记一下。这样咱们就能知道大家都在关注啥，方便以后分析总结。”</br>　　“没问题，”李一杲轻松地答应道，“这个简单，还能加到咱们的人工智能评估系统里，给问题加个权重分。”</br>　　两人把细节都商量好了，赵不琼心里那个美啊。她以前老是用现成的软件，从没想过把自己的想法变成产品。这次看到自己的建议要成真了，那种成就感，真是前所未有。</br>　　她坐在电脑前，反复想着跟李一杲的对话，心里头那个激动啊。“看来，提出问题，比解决问题还重要呢。”她自言自语道，脸上满是满足和自豪。她甚至觉得，以后可能都不需要给外事助理们安排工作了，他们自己就能搞定，说不定还比她做得好呢。</br>　　这个想法在她脑子里转啊转，她觉得自己好像打开了一扇新世界的大门。以前她总觉得解决问题才是关键，现在才明白，能敏锐地发现问题、提出问题，才是推动工作进步的真谛。</br>　　她站起身，伸了个懒腰，长长地舒了口气，然后又坐下来继续改加盟合同的条款。这时候，张金枇也看到了赵不琼发起的任务，还有李一杲的回复和承接，包括备注里的留言。她盯着屏幕，嘴角勾起了一抹意味深长的笑。对于提问题的重要性，她可是比赵不琼理解得更深呢。</br>　　十几年前，当她刚大学毕业入职第一份工作的时候，无问僧就已经开始用提问题的方式来训练员工了。作为新员工，张金枇恰巧也是受训的一员，她还清楚地记得当时的训练有多么严苛。</br>　　那时的训练其中有一项叫做“百问百答”，意思就是要对一个事情提出一百个问题，一百个回答。而且这一百个问题要求在一天之内列出来，这对一群刚刚入职的新人而言，简直是个极大的挑战了。虽然回答的时间不限，但这个“不限时间”其实是有时间限制的，因为随着时间的推移，回答的得分会逐渐递减。过了一定的时间，除非回答得非常出色，否则得分就会很低。</br>　　张金枇想到这里，不禁露出了一丝苦笑。那种压力与挑战，只有亲身经历过的人才能深刻体会。不过，她也知道，无问僧还有更严苛的训练——地狱级的百问千答、绝唱级的千问万答。她虽然没有参与过，却听说第一支无问七子是唯一通过千问万答的团队，她不知道那个团队到底有多强大，但她相信，那一定是一支非常了不起的队伍。</br>　　张金枇看着李一杲备注的内容，心里也是挺感叹：同样的问题，在不同时代，就有不同的技术工具，就有不同的策略。说实话，她不是不懂得提问的窍门，也不是不会梳理和回答疑问。但是，怎样把对问题的探索与人性结合起来，进而打磨出一个符合人性的软件产品，这可是从来没有想到过的。</br>　　在张金枇对李一杲的思维方式赞叹不已的同时，李一杲也对张金枇的深厚积累感到惊叹。此刻，他仿佛发现了新大陆，眼睛紧盯着“渣渣人生-要有光”系统。他随手点开一个问号，进入“攻略”一栏，里面的丰富内容让他大吃一惊。这简直就是个知识宝库！短短几天时间，一级栏目竟然已经发展到三十多个，每个大栏目下面还分出十几个小栏目，而且这样的分类竟然细化到了九级深度。特别是当他点到“话术”这个栏目时，更是被里面的细致入微深深震撼。从早上打招呼的各种方式，到一句简单的“吃了没”问候背后隐藏的无数可能，这里都考虑得极为周到。这些知识库里的内容，真不知道张金枇花了多少时间和精力才收集整理出来的。</br>　　李一杲粗略估算了一下，“攻略”里的知识条目起码有好几万条，而且每一条都贴心地附上了适用场景和分类。如此精细的分类和适配，对于公司的新员工来说，真是太方便了。</br>　　他想了想，大概明白了为什么这块能做得如此细致。“攻略”其实就是知识库，这部分是王禹翔负责做的模块。小师弟跟张金枇关系最好，经常往来，估计他是按照张金枇提出的思路做的。攻略完成后，张金枇就一股脑儿往里面填充内容，所以才能够短短几天时间就建立起庞大的知识库体系。</br>　　但随后，他发现了一个问题。他试着搜了搜何珊珊之前提的问题，结果发现“攻略”里其实早就有详细的答案了。这让他感到纳闷，为什么何珊珊不直接在“攻略”里找答案，而是选择问赵不琼呢？这似乎暴露了一种普遍的“领导依赖症”——大家总觉得领导的答案比“攻略”里的更靠谱。但这种习惯明显与他们这家追求创新的滴水岩影画舫公司的文化格格不入。</br>　　张金枇也从赵不琼那里得知了何珊珊的询问情况后，感觉有些不对劲。于是，她迅速召集了几个员工到会议室，用一个生动的故事来启发大家，让大家明白“查阅攻略”远比“依赖领导”来得更高效。故事讲述完毕后，她鼓励大家畅所欲言。</br>　　何珊珊不是不知道有攻略，而是她很清楚，大多是公司的资料，很多都是过时的，她马上就发问：“要是攻略里的内容过时了或者不好用了，那可咋整呢？”</br>　　张金枇点头赞许：“珊珊，你问得挺在点上的。那，大伙儿谁能想个辙？还有，珊珊，你不妨把这个问题发到‘渣渣人生-要有光’系统上，看看大伙儿有啥好主意。”</br>　　何珊珊虽有几年工作经验，但她心知肚明，公司里规章制度一大堆，往往还不如领导一句话来得管用。久而久之，她也习惯了职场的规矩，遇事先问领导，这样准没错。这次她跑去问赵不琼，结果却碰了个软钉子。她也是个机灵人，既然公司制度不同，她便迅速行动，把问题做成开放式委托任务，发到了“渣渣人生-要有光”上。</br>　　没多久，就有人接了任务并给出了实用的建议：“可以在攻略上标上版本号，新版本注明适用范围，老版本则注明为何失效以及还有效的部分。”</br>　　何珊珊定睛一看，这条建议竟是来自对面的施梦琪，而且看状态已经被采纳了。她抬头深深看了施梦琪一眼，心中不禁暗暗将她视为竞争对手。“看来，我得先把她比下去。”何珊珊心中暗想。</br>　　坐在何珊珊对面的施梦琪对此却浑然不知，她依然沉浸在“渣渣人生-要有光”系统中，兴致勃勃地完成了好几个任务。</br>　　施梦琪，就是那个跟林湉湉打得火热，昨晚还一块儿吃宵夜的女孩。她做业务的时间虽不如何珊珊长，但换过的公司却有好几家了。她是个典型的“一时热”性格，每份工作刚开始时都干劲十足，可随着时间推移，热情就渐渐消退。能在一家公司待上半年，对她来说就算不错了。因此，她成了名副其实的“跳槽大王”。这次来滴水岩公司应聘，原因也大同小异。这样的员工，通常不太受欢迎，也是HR们招人时比较忌讳的。</br>　　那施梦琪有没有意识到自己这种行为不受待见呢？她当然知道。之前那次能熬过六个月，也是因为她意识到长期这样下去不行，想努力改变自己，但最终还是没抵挡住内心的挣扎，又跳了槽。</br>　　在来滴水岩影画舫公司之前，施梦琪也去其他几家公司面试过，而且还有公司通知她录取了。那为何像施梦琪这样频繁跳槽的女孩，还会有HR愿意录取她呢？这就要说到她的强项了：她嘴甜，特别会哄人，而且很快就能和身边的人搞好关系。每次到新单位，她的热情都高涨得无法掩饰，这让HR们很容易相信，施梦琪之所以频繁跳槽，那不是她的错，而是用人单位的问题。</br>　　施梦琪为啥能迅速拉拢人心呢？昨天蒙面握手游戏结束的时候，她所在的小组拿到了一个甘雨手办。她发现林湉湉看甘雨手办的眼神虽然掩饰得很好，但还是让她察觉到了异常。她猜想林湉湉肯定很喜欢这个手办，只是作为面试官，不会开口跟应聘者争抢而已。于是，施梦琪就跟小组其他成员商量，买下了这个甘雨手办。</br>　　接下来发生的事情让施梦琪更加确信自己的判断是对的。林湉湉主动加了她的微信，询问她住在哪里。得知两人其实住得很近后，林湉湉晚上还约她一起吃宵夜，施梦琪顿时明白自己猜对了。所以，她去跟林湉湉吃宵夜的时候，故意把甘雨手办也带去了，还放在餐桌上炫耀。结果林湉湉再也忍不住，开口买下了甘雨手办。</br>　　施梦琪的业务能力不算强，但她善于观察、哄人、团结人的能力却让她这个“三分钟热度跳槽王”总能轻松找到新工作。不过，这也导致她一直都在基层混，没能爬上管理岗位。好在施梦琪对此并不太在意，否则早就郁闷死了。</br>　　有了和林湉湉的这层关系，林湉湉自然是全力以赴地帮她。她毫无保留，把自己知道的全都告诉了施梦琪，教她如何快速提升积分。施梦琪从张金枇召集她们五个人再次开会的那一刻起，就感觉到有事情要发生了。她悄悄给林湉湉发信息询问，林湉湉也没瞒她，说了自己的猜测。</br>　　施梦琪一听，迅速就分析出知识库这块应该是当下最大的拿分要点。她之前提出的设置版本的方案也得到了通过，这让她马上就有了许多新想法。她发一个任务、接一个任务、完成一个任务，忙得不亦乐乎。到了下班的时候，她已经把其他四人的分数甩开了一大段，遥遥领先。她心中得意非常，众人都下班了，她见林湉湉还在忙活，她也没有离开，准备等林湉湉忙完，再一起下班，于是，她又继续自己的积分大业，务必把积分垒高到明天能躺赢。</br>　　下午张金枇在给五人讲故事的时候，李一杲发呆了好一阵子。为啥呢？他看完“攻略”之后，跟王禹翔聊了聊修改的思路，然后王禹翔就接手修改了。这件事情他也就放下了。可是，他原本打算要做的另一个计划，却被这件事情影响了。那是什么计划呢？原来，李一杲以前打工的时候曾经参与过数字化大屏项目。他觉得数字化大屏幕太棒了，可以在办公室抬头就看到全国各地的动态营业数据变化，心中就有大大的自豪感。所以，他原本是打算在高管的办公室也都做这样的数字化大屏，动态看到所有管理的数据，提高自己和团队高管的管理能力和决策速度。他把数字大屏也看做“光速反应”的配套设施。</br>