第二十七回 仙人师父初定形，生命色彩随心绘

    离开翰杏园，开车回到家中，李一杲和赵不琼就像往常一样，赵不琼直奔附近的超市买菜做饭。而李一杲溜直奔自己的书房，打开电脑，登录QQ，就开始给王禹翔“哒哒哒”地敲信息。他把无问僧那个将NPC员工模式改成“仙人师父”的建议，还有自己的一肚子坏水和奇思妙想，一股脑儿地倒给了王禹翔。</br>　　说起这NPC，在游戏里通常都是扮演着“挨打小王子”的角色，玩家们打怪升级，不就是为了揍这些NPC一顿嘛，这都快成游戏界的铁律了。就算有那么几个不走寻常路的NPC，不是来打架的，那也是剧情需要，出来露个脸，当个跑龙套的辅助角色。李一杲从未想过将NPC设定为员工的“师父”这样的新颖定位，这下子满脑子都是各种想法，不知道从哪里下手。</br>　　当然了，游戏里也有那些“小秘书”之类的辅助角色，帮玩家挂挂机，做做日常任务什么的。不过那些都是程序化的操作，跟NPC这种活生生的角色比起来，那就是一个天上一个地下，李一杲自然不会把NPC弄成小秘书的。</br>　　李一杲平时也爱啃几本玄幻小说，里面经常有那么几个主角，一穿越过去，脑袋里就多了个主机面板，跟开了挂似的。但那可是穿越剧啊，得等脑机接口和人工智能牛到不行的时候才行。现在的人工智能虽然也挺厉害的，但离那个水平还差得远呢，更别说商业脑机接口产品了，那更是连影子都没见到。不过，“仙人师父”NPC可就不一样了，它可不需要什么脑机接口，有部手机就能搞定。只要人工智能能做到当员工的“师父”，那这事儿就成了！</br>　　现在的人工智能那真是一天一个样，进步得飞快。要是让它来当普通员工的专业问题咨询“师父”，那绝对是手到擒来，轻松加愉快。现在就是得想办法让它跟员工们更加“接地气”地互动起来，别那么正式和呆板。</br>　　李一杲琢磨着，要不先把NPC“仙人师父”当成一个随身携带的“随身老爷爷”来用，再把公司的知识库一股脑儿地塞进去，作为它的知识储备。这样一来，NPC“仙人师父”的用处不就一目了然了吗？他给王禹翔发的那堆信息，就是围绕这个点子展开的。</br>　　李一杲刚给王禹翔发了信息，心想着怎么也得等会儿他才能看完回复，结果王禹翔秒回：“能视频不？”</br>　　“行啊！”李一杲迅速打字回应。</br>　　紧接着，王禹翔的QQ视频就弹了过来，李一杲一点，王禹翔那张充满好奇的脸就出现在了笔记本屏幕上。“大师兄，NPC仙人师父这想法真不错，但要是只做百科全书式的‘随身老爷爷’，那也太屈才了！而且，也不是大众都爱的那一款。”</br>　　“哦？那你有啥新点子？”李一杲好奇地问。</br>　　王禹翔没急着回答，反而抛了个问题回来：“大师兄，你说，NPC它是工具呢，还是玩伴？”</br>　　李一杲和王禹翔最初琢磨NPC这个角色，是想让它以虚拟员工的身份亮相。这种角色在虚拟世界里现在可火了，大家都叫它“数字人”。在短视频平台上，数字人已经成了常客。一开始的数字人，还得靠人给它编剧本，它才能照着演，表情动作也跟着剧本走。后来出现的超拟人数字人，那可就高级多了，大模型生成的表情动作跟真的一样，说话、表情、动作全都能对上，还能自主回答问题，仿真得让人分不出真假。</br>　　除了数字人，大模型还有个应用叫智能体，它就像是个超级智能的对话工具，啥都能聊，还能帮你查信息、答疑解惑、提供服务，甚至能根据你的喜好来学东西。</br>　　数字人讲究的是“像真人”，智能体则注重“能聊天”。李一杲和王禹翔想做的NPC，就是把这两者结合起来，创造一个既能跟员工聊天，又能帮忙干活的仿真游戏角色。这个角色就像个虚拟员工，能协调管理，还能代劳一些琐事，比如发帖子、回邮件、接电话。这些活儿，人工智能干起来又快又好，还不用发工资。</br>　　王禹翔还试过一家大模型公司的超拟人数字人，打视频电话过去，一接通，一个古装女子就出现在屏幕上，他愣是没看出是假的。他问了好多问题，对方都答得滴水不漏，表情动作也跟真人没两样。要不是事先知道，他还真以为自己是在跟真人聊天呢。</br>　　不过，这超拟人数字人也有短板。王禹翔一试探，问些跟产品不搭边的问题，它就开始重复那几句，再加上道歉，很快就露馅了，跟真人比还是差点火候。</br>　　不管是数字人、智能体，还是王禹翔捣鼓的NPC员工，本质上都是“工具”。用好了，能给公司省不少事儿。但现在王禹翔问李一杲，NPC是“工具”还是“玩伴”，这性质可就大不一样了。要是把它当成“玩伴”，那NPC就不是以帮公司为主了，而是得把员工的情感需求放在第一位。</br>　　李一杲给王禹翔发的“仙人师父”的新方案思路，本想着还是把NPC当成“工具”来用，可王禹翔那话里话外的意思，明显是想让NPC变成大家的“玩伴”。李一杲陷入了沉思，心里头的天平开始摇摆。要是把NPC当工具，那每一分投入都能换来实实在在的回报；可要是把它当成玩伴，那就得把员工当成心头肉，得真心实意地关心他们，从他们的角度考虑设计。</br>　　他琢磨着能不能两者都试试，但一想到钱包的厚度，立马就打消了这个念头。资金紧张，能做好一件事就不错了，哪还敢分心两用啊！</br>　　正想着，门外传来了钥匙插孔的声音，他知道是赵不琼买菜回来了。他跟王禹翔说了句“稍等”，就急忙迎了出去。刚走到客厅，就跟赵不琼碰了个面。他接过赵不琼手里的菜，顺便把王禹翔的问题也抛给了她。赵不琼想也没想，直接说：“要是只能选一个，那当然选对员工帮助最大的那个。”</br>　　李一杲嗯了一声，心里有了数，赶紧把菜拎进厨房，然后又跑回书房。王禹翔还在那儿等着他，见他一脸笑意，就问：“大师兄，想好了没？”</br>　　李一杲点了点头，认真地说：“小师弟，你说，怎么做才能对员工最有帮助？哪个帮助大，咱们就选哪个。”</br>　　王禹翔毫不犹豫地回答：“我觉得，当员工的玩伴，对他们的帮助更大。咱们的知识库内容确实挺全的，可有几个员工会主动去看呢？咱们自己读书那会儿，不也是天天盼着下课吗？现在还能自觉学习的人，那得有多大的毅力啊！普通员工很难做到的。大家在学校烦上课，在公司烦被管，既然咱们不打算搞那套竞争升级的NPC，那就不如做个能陪他们玩、陪他们聊的玩伴，你觉得呢？”</br>　　“好！”李一杲眼神一凛，当即拍板决定。</br>　　方向既定，接下来就得琢磨，怎么让NPC更贴近员工的日常，成为他们的伙伴。李一杲首先提出疑问：“‘仙人师父’这名字，是不是有点儿太正式了？现在的年轻人，谁愿意头上多个爱说教的师父啊？他们在家逗宠物，出门遛狗，回公司摸鱼，这才是他们的日常。要不，咱们把‘仙人师父’换成‘魔兽’、‘灵宠’，或者直接叫‘摸鱼助手’怎么样？”</br>　　王禹翔被逗乐了，“大师兄，年轻人不是排斥师父，而是反感那些老气横秋、爱摆架子的。你想想，如果玄幻小说里的剑仙突然降临，说要收几个徒弟，传授飞天遁地的绝技，我敢打赌，排队的年轻人能绕地球好几圈！”</br>　　李一杲挠挠头，笑道：“嘿，小师弟，你说得在理。但咱们手机里的NPC可不是真仙人，没那么大本事。”</br>　　“大师兄，正因如此，NPC在游戏里才能无所不能，飞天遁地，法力无边。拜个NPC仙人师父，好处多多：一来，不是现实中的师父，员工更容易接受；二来，能个性化设置师父的性格和魔法，让员工更有沉浸感；三来，公司制度、请假、提醒、打卡、考核这些，都可以通过师父来传达，减少员工面对上级的压力，自我管理更自在；四来，公司想推动的任务，可以用游戏道具来激励，简单又人性化；还有，员工需要学习时，直接找师父请教，既直接又实用……”</br>　　王禹翔平时话不多，这次为了说服李一杲，可是滔滔不绝，连李一杲都感到意外。李一杲心领神会，知道王禹翔必定是在技术上有新花样，适合这套玩法，但他没打断，只是默默点头，听王禹翔讲完。</br>　　等王禹翔说完，李一杲紧接着问：“小师弟，还有个关键问题，仙人师父和员工互动时，是主动式的，还是被动式的？”</br>　　人机对话通常是被动式的，人提问，机器回答。即使在人工智能高度发达的今天，也是如此。李一杲的问题直击要害，想象一下，如果家里的智能电视突然冒出个脸，盯着你问：“你刚才在干嘛？别随便丢垃圾哦。”屏幕里无论是数字人还是真人，都得把你吓一跳。但如果你主动说：“小艺小艺，我能随便丢垃圾吗？”不管屏幕上是谁，怎么回答，你都不会感到惊讶。因为人们潜意识里认为，主动互动的是真人，机器只会被动响应。</br>　　李一杲是那种一旦动手就绝不罢休，非得做到极致不可的性子。既然已经决定尝试NPC仙人师父这种前所未有的玩法，何不更进一步，将这个角色扮演得淋漓尽致？虽然当前的人工智能技术还没法达到以假乱真的地步，但换个角度想，如果把“人机互动”变成“机人互动”，让仙人师父NPC主动找员工攀谈，岂不是更添一份乐趣？</br>　　王禹翔也是个爱凑热闹的主儿，一听李一杲的提议，立刻眼睛放光，连声附和：“嘿！大师兄，你这想法真是太妙了，咱们就得搞这种主动出击的套路！”</br>　　两人越说越投机，很快就敲定了方案：只要NPC仙人师父一在屏幕上露面，要是员工稍微愣个神儿没回应，它就主动开口搭腔。那么，这仙人师父NPC该聊点啥呢？没一会儿，两人就合计出了主意。员工只要拿起手机，内部程序就会自动激活摄像头，根据摄像头捕捉到的场景，迅速分析后，让仙人师父NPC问出些既贴合环境又充满趣味的问题。等跟员工互动得多了，系统就能收集到足够的数据，分析出每位员工的独特之处，到时候就能问出更贴心、更有个性的问题，比如“昨天那场感冒，今天感觉咋样啊”之类的关怀之语。</br>　　接着，两人又一头扎进了下一个关键问题里：“要是员工主动向仙人师父发问，它是该一五一十地给一堆正确答案呢，还是……”</br>　　要判断一个人回答得对不对，得先有个参照，那就是得明确“我”是谁。要是连“我”是谁都搞不清楚，那回答问题是对是错，可就真没法说了。就好比问：“这鞋子合不合脚？”这句话，其实是问被问的人自己的感觉。所以回答的时候，得先瞅瞅这鞋子多大码，再比比自己的脚多大，要是差不多，那穿上应该挺合适。但还得看看这鞋子款式喜不喜欢，要是不喜欢，就算尺码合适，心里也会觉得“不合适”。</br>　　所以啊，他俩讨论的仙人师父要不要给“正确答案”，其实不只是答案本身那么简单，还牵扯到得搞清楚谁是主体，谁是客体，这样才能判断答案对不对。</br>　　如果人类有心观察数字人，其实不难发现它们与真人的区别。真人回答问题时，常常会有些小毛病，比如说话颠三倒四。比如，真人可能会说：“我刚吃过饭了，海鲜的，虾仁特好吃。”而人工智能呢，则会条理清晰地回答：“我刚刚享用了一顿美味的海鲜饭，其中的虾仁特别鲜美。”一听这话，熟悉的人马上就能判断出对面是数字人了。</br>　　数字人还有个大问题，那就是它们没有自己的历史背景。你问问一个失忆的真人他是谁，他可能会迷茫地说：“我不记得我是谁了，我只记得从上星期三从医院醒来，医生告诉我我叫张三丰，其他的我都记不清了。”这就是真人的反应，他们会先确认自己的身份。但人工智能可没这种历史背景的认知，它们只会直截了当地告诉你：“我是某某公司的工程师创造的人工智能，他们给我起了个名字，叫小艺，你可以叫我小艺。”</br>　　聊到这里，李一杲突然想到了“叙事自我”和“体验自我”的概念，他立刻跟王禹翔分享了这个想法。接着，他提议道：“人工智能没有‘叙事自我’，那咱们能不能给仙人师父NPC打造一个‘叙事自我’的历史背景呢？然后，把它所有的对话和经历都编成一个个脚本，这个脚本，就是它的‘叙事自我’。”</br>　　“这主意太棒了！我的天哪！大师兄，照这么搞下去，咱们干上几年，岂不是能弄出个跟真人一模一样的仙人师父来？”王禹翔眼睛一亮，兴奋地说，“仙人师父NPC的历史背景脚本，就让员工们自己来设定。这样，他们会更有感觉，对自己的仙人师父NPC感情也会越来越深，说不定哪天，这个虚拟的师父就真的成了他们不可或缺的伙伴，甚至变成真正的师父了呢！”</br>　　决定给仙人师父这个NPC打造一个“叙事自我”的历史背景后，回答问题的路子就清晰多了。简单来说，就是让仙人师父从“我”的角度出发，去分析事情的对错。这意味着仙人师父得有个自己的“故事身份”，这样他跟员工之间，还有跟其他公司员工的关系，就都能根据这个“故事身份”来定了。</br>　　关系一捋顺，啥是对的，啥是错的，也就好分辨了。首先得明确仙人师父的评判标准，核心就是“在不违反公司规矩的前提下，尽全力帮徒弟提升血量！”。只要照着这个来，那就是正确的答案，有效的方法。</br>　　至于怎么帮徒弟，那可不只是工作上的指导那么简单，连情绪上的照顾都算。李一杲甚至觉得，仙人师父跟徒弟讲讲故事、开个玩笑，哪怕带点荤味儿，也都不违背原则。毕竟，这就是个私下的聊天伙伴，没外人的时候，啥话都能敞开了说！</br>　　正当李一杲和王禹翔讨论得热火朝天时，书房外传来了赵不琼的呼唤：“老公，吃饭啦！”李一杲连忙跟王禹翔打了个招呼，结束了视频通话，兴冲冲地跑出书房。一瞧，客厅餐桌上已经摆上了两菜一汤，赵不琼正端着两碗饭从厨房走出来。李一杲赶紧迎上去，接过一碗，在餐桌旁坐下。</br>　　边吃着饭，李一杲边把跟王禹翔聊的事情一五一十地告诉了赵不琼。赵不琼边听边吃，等李一杲讲完，她也已经吃完了一碗饭。放下碗筷，她沉吟片刻，脑海中浮现出李一杲描述的仙人师父的玩法，总觉得似乎少了点什么。“老公，仙人师父的性格呢？这个好像没办法拟人化吧？没有性格的拟人化仙人师父，总觉得差点意思。”</br>　　确实，超拟人数字人在形成独特性格上是个大难题。情感识别与表达就是一大难关，更别说性格塑造了。要让数字人拥有独特性格，得设计一套稳定且一致的性格特征和行为模式。这要求算法能在不同情境下保持性格一致，同时又能灵活应对，实在是难上加难。</br>　　李一杲和王禹翔给仙人师父NPC设计的“故事背景”里，其实已经包含了性格描述。这样，徒弟们就会默认师父就是这种性格。哪怕所有仙人师父NPC的表情、语气都一样，不同徒弟听起来，也会自行脑补出师父的独特性格。这种方法虽然不太靠谱，但在现实中却挺常见。一个给人印象尖酸刻薄的人，就算用最温和的表情和语气说话，也容易被误解为话中有话。</br>　　李一杲给赵不琼解释了一番，赵不琼听后陷入了沉思。虽然她不懂技术开发，但也明白人类觉得简单的事，对机器来说可能复杂无比；而机器轻而易举的事，人类却往往难以做到。两种体系，截然不同。想了一会儿，她突然灵光一闪：“老公，人工智能是不是抄袭和模仿能力特别强？”</br>　　李一杲夹了口菜，细嚼慢咽后说：“没错！数字人就是模仿人类的杰作。现在的超拟人数字人，连表情、动作、口吻、语气都能模仿得跟真人一模一样！”</br>