第100章 用户投诉及粘合剂投资计划

    3月20日，晴：</br>　　杨文东来到了新工厂后，却发现赵立明与林浩宇也在这里。</br>　　“怎么了？”杨文东看见七八个人挤在会议室里，有些奇怪。</br>　　此刻，周显龙、魏泽涛、洪学飞几人也都在这里，在桌子的中间，还放了一张粘鼠板，这阵势，有些奇怪。</br>　　魏泽涛见老板来了，于是站起来说道：“杨生，我们的一批粘鼠板，被一位贸易商送去了印度尼西亚，原本也只是想先试探一下市场，但却出了问题。</br>　　印度尼西亚位于赤道之上，常年高温，最近一段时间温度很高，我们的粘鼠板送过去后放在仓库里。</br>　　可能因为仓库白天封闭，温度非常高，板上的胶水全部流出来了，导致一箱货全废了，还把人家仓库给弄脏了。</br>　　贸易商因此投诉我们的质量问题，还要求索赔。”</br>　　“胶水化了？”杨文东以前倒是考虑这个情况，只是一直没出现，于是问道：“我们的产品外包上有没有写清楚温度？”</br>　　魏泽涛回答道：“没有，我们只写了有效期一年，实际上几年后也能有用，只是个建议。”</br>　　“那以后要加上温度限制，至少说清楚了。”杨文东点点头说道。</br>　　魏泽涛跟着说道：“这个可以，只是这次的事情？”</br>　　杨文东想了想说：“我们没有说清楚，也算有点责任，跟对方商量下，只要价格合理，对方没有狮子大开口就可以。”</br>　　做生意的基本原则，那就是得担责任，不管是对供应商还是客户，该是你的就是你的，这样才能长期稳定的合作。</br>　　除非是那种想打一枪换一炮的生意，那就另说。</br>　　魏泽涛点点头，道：“好，这方面我会与贸易公司沟通的，也要不了多少钱；现在的问题就在于这样的事情会不会再次发生？这是我们比较关注的。”</br>　　杨文东想了想说道：“去年夏天，粘鼠板也在香港、欧洲与日本卖了很多，日本与欧洲夏天都不是很热，香港的话虽然纬度比较高，但因为靠海，也不是很热；</br>　　所以如果我们用的胶水非常惧怕高温的话，去年的确不一定会发现。”</br>　　林浩宇跟着说道：“东哥，其实去年也曾经出现过类似的情况，我们的粘鼠板放在墙边上等着捕老鼠，过两天后，再去拿的时候，有时候也能发现地面上有一些胶。</br>　　但当初我们没在意，面积也很小，将东西清理了下就没管了，后来这些事情都是其他人做了，我也就忘了。”</br>　　“做过实验的了没？”杨文东又问道：“验证一下？”</br>　　魏泽涛回答：“做了，昨天我收到客户投诉后，第一时间就用吹风机吹了一下我们的粘鼠板，的确会出现高温之后，上面的粘剂变软，有流液现象。</br>　　但吹风机也只是吹出热风是没办法控制的，只能证明，我们的粘鼠板碰到高温会有这种现象，但多高的温度、多长时间后会出现，没有这方面的数据。”</br>　　“嗯。”杨文东点点头，思考了会，问：“现在市面上有没有那种能够做实验的设备，就是可以控制一个箱子里的温度？高温或者低温？”</br>　　在前世，杨文东也是去过一些工厂的，知道有一种东西叫高低温箱，是专门用来检测产品高低温性能的。</br>　　虽然现在的科技与前世差的很远，但既然冰箱有了，那低温肯定能实现，高温加热就更简单了。</br>　　“有的。”魏泽涛说道：“我以前公司做塑料产品的时候，也是要做高低温试验的，只是这种设备香港没有生产的，得从日本进口才行。”</br>　　杨文东又问：‘东盛也没有嘛？’</br>　　魏泽涛回答：“没有，理论上东盛应该也能做出来，但没什么太大的市场，香港虽然有很多做玩具的，但也都是小作坊模式，没几家会真正的检测玩具的各种性能。</br>　　这种测试设备，又不像我们的便利贴生产设备，就算是我们，也顶多买个一两台，其他一些大工厂，估计也差不多。”</br>　　“也是，那就先从日本进口这样的测试设备过来。”杨文东点点头道：“等设备到了，我们再做详细的测试，其实也差不多是时候需要了解我们自己的产品了。”</br>　　之前公司规模小，有太多的事情需要解决，可能存在的小概率质量问题，他也没办法完全避免，再说很多问题，只有发生了才会知道是什么。</br>　　如今工厂规模大了，一切都需要正式化管理，其中试验检测部门，也是需要存在的。</br>　　“好的，我立刻联系贸易商。”魏泽涛回答说道。</br>　　杨文东又拿起桌上的粘鼠板看了看，又道：“事情已经发生了，大家想办法解决问题就行了，没什么大不了的，谁做工厂都会有质量问题的。</br>　　关键是以后要怎么避免同样的问题再次发生，以及尽量避免其他问题的出现。”</br>　　所有人听完后，也都相互看了几眼，但短时间内，还真的不知道该说什么好。</br>　　杨文东又说道：“先这样，这种事也不可能立马就有好方法，大家回去想一想，老魏留下来，我们说点其他事。”</br>　　“好的。”魏泽涛点点头；其他人则是起身离开。</br>　　待所有人走后，杨文东放下手中的粘鼠板，说道：“这个事只是小事情，但我们也不得不重视，因为我们现在对我们的产品，其实了解的也不多，这才是我们最大的问题，以及隐患。”</br>　　魏泽涛问道：“杨生担心的，是胶水与纸张？”</br>　　“纸张就算了，这没什么好研究的，比普通A4纸稍微好一点就行了。”杨文东说道：“最核心的就是胶水，不管是便利贴还是粘鼠板，胶水，都是核心。</br>　　但当初我创业的时候，也没有太多能力去研究、了解胶水的特性，只是凭着感觉与多次尝试的经验来选择的；</br>　　当时的环境是可以这样操作的，但现在我们企业大了，产品也是卖到全球不同的地方，这些地方环境温度、湿度都不一样，我们也需要了解一下我们的产品在不同环境下的特性了。”</br>　　“是的。”魏泽涛也说道：“现在我们工厂，也只有一套从德国进口的，用来检测粘性数据的设备，但这个的确也只能测常温状态下的数据，用来出货没问题，但做实验就不够了。”</br>　　“所以，我打算成立专门的试验部门。”杨文东跟着说道。</br>　　其实几个月前，当初还没招老魏等人之前，他与赵立明便讨论过要对粘鼠板进行一些测试；</br>　　不过当时并不是考虑到高温问题，而是究竟使用多少胶水，才能在成本与捕鼠效果之间形成一个平衡，因为胶水是最大的采购成本，因此最近特意买了一台德国的进口检测设备，花了好几千港元。</br>　　而现在出了这样的质量问题，虽然不大，但足以敲响警钟了，做企业，一定要重视质量，而质量不是靠嘴说的，是要投资进去的，无论是人、设备还是一些规章制度等等。</br>